近日，蘋(píng)果手機(jī)陷入“降速門(mén)”風(fēng)云，不少用戶發(fā)現(xiàn)，自己手中的舊款iphone手機(jī)，在晉級(jí)了最新體系后，呈現(xiàn)了功能削弱，反響變慢的問(wèn)題。

　　上海的小于運(yùn)用的蘋(píng)果iPhone6手機(jī)在體系更新到iOS10版別以后就呈現(xiàn)了卡頓，其時(shí)他以為是體系晉級(jí)之后的一些偶爾現(xiàn)象，就沒(méi)有理睬，但之后手機(jī)體系的再次更新晉級(jí)讓小于很苦惱。

　　消費(fèi)者小于2017年9月份的時(shí)分，晉級(jí)了iOS11之后，就是感覺(jué)手機(jī)越來(lái)越卡，特別不能承受的，就是有的時(shí)分乃至說(shuō)接電話大概要五、六秒鐘，七、八秒鐘才干有反響。

　　之后，12月份的一天，他無(wú)意中看到論壇上的一篇帖子，有一位用戶說(shuō)他的iPhone 6被降頻了，并介紹了他所運(yùn)用的測(cè)驗(yàn)軟件。

　　小于監(jiān)測(cè)了一下iphone6手機(jī)的頻率，發(fā)現(xiàn)本來(lái)手機(jī)的最大頻率是維持在1400兆赫茲，他手機(jī)其時(shí)的頻率維持在600兆赫茲，就是相當(dāng)于這個(gè)手機(jī)最大頻率的一半都不到。

　　因而小于以為，他的手機(jī)被降頻才是導(dǎo)致卡頓的真實(shí)原因。隨后，小于聯(lián)系了蘋(píng)果的在線客服。

　　消費(fèi)者小于說(shuō)，他們就是說(shuō)，咱們首要不供認(rèn)任何你們消費(fèi)者就是經(jīng)過(guò)獲取CPU頻率這些軟件的信息，一起咱們也不會(huì)對(duì)你就是說(shuō)這種狀況做出任何的那個(gè)解說(shuō)，就是他的解說(shuō)就是咱們一切的解說(shuō)都寫(xiě)在了那個(gè)，就是他們蘋(píng)果公司發(fā)布的那篇聲明上。

　　蘋(píng)果在線客服的解說(shuō)讓小于很無(wú)法。之后，蘋(píng)果在線客服還主張小于重新安裝體系、康復(fù)出廠設(shè)置，并提出了貳言是不是手機(jī)電池的老化導(dǎo)致降頻。記者查詢蘋(píng)果官網(wǎng)找到了小于說(shuō)到的，蘋(píng)果公司所謂的聲明。簡(jiǎn)略的描繪就是，一是體系有些暫時(shí)的小錯(cuò)誤但現(xiàn)已處理，二、主張換塊電池。

　　相信了蘋(píng)果客服的處理方案，小于逐個(gè)照做，但成果除了白花了588元電池錢(qián)之外，小于手機(jī)的卡頓問(wèn)題并沒(méi)有處理。

　　消費(fèi)者小于說(shuō)，在那個(gè)蘋(píng)果普陀區(qū)舉世港直營(yíng)店然后更換了那個(gè)電池，他反映就是我手機(jī)的電池是處于十分杰出的狀況，說(shuō)主張我其時(shí)就是重裝體系，然后復(fù)原一切設(shè)置嘛，可是我做了這些東西之后，發(fā)現(xiàn)那個(gè)卡頓還沒(méi)有那個(gè)消除。

　　蘋(píng)果公司給出的兩個(gè)所謂的處理方案，一個(gè)是重裝體系，一個(gè)是換電池，消費(fèi)者小于都做了，可是手機(jī)卡頓現(xiàn)象并沒(méi)有任何緩解。那么手機(jī)降速的真實(shí)原因是什么？繼續(xù)來(lái)看記者的查詢。

　　記者王婧說(shuō)，記者從上海市消保委了解到，2017年有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和質(zhì)量的投訴就有2600多件，可是就在近兩個(gè)月，有關(guān)產(chǎn)品降速工作的投訴就高達(dá)300多件，上海市消保委的工作人員告訴咱們，這個(gè)數(shù)字還在不斷上升。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市消保委收到有關(guān)蘋(píng)果產(chǎn)品和效勞的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴觸及電池質(zhì)量、意外關(guān)機(jī)、賬號(hào)被盜、售后效勞等多個(gè)問(wèn)題。上海市消保委在整理和匯總消費(fèi)者定見(jiàn)的基礎(chǔ)上，向蘋(píng)果中國(guó)公司和蘋(píng)果全球總部別離宣布查詢函。

　　上海市消費(fèi)者維護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛說(shuō)，咱們也注意到實(shí)際上蘋(píng)果公司的一些闡明和它的相關(guān)的行動(dòng)，其實(shí)并沒(méi)有能夠處理消費(fèi)者的不滿。換言之說(shuō)，咱們消費(fèi)者手上那些變慢的那些手機(jī)究竟該怎么辦？蘋(píng)果究竟采納了什么樣的，這個(gè)蘋(píng)果究竟經(jīng)過(guò)什么樣的一個(gè)行為，讓消費(fèi)者的手機(jī)變慢了，變卡了？

　　專家著重，CPU的頻率越高，運(yùn)算才能越強(qiáng)，頻率越低，運(yùn)算才能越弱。這次用戶呈現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，其實(shí)是手機(jī)降頻，運(yùn)算才能下降了。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說(shuō)，而它這次蘋(píng)果針對(duì)這個(gè)工作，其實(shí)是針對(duì)它反常關(guān)機(jī)出的補(bǔ)丁包，而反常關(guān)機(jī)的話，那應(yīng)該是一個(gè)，咱們從技術(shù)上來(lái)講，這是一個(gè)BUG，而它針對(duì)這個(gè)BUG的處理方法呢，它這是它的一種處理方法，僅僅這種處理方法咱們前面講了，它可能在用戶不知情的狀況下，挑選了一種不是十分穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理這個(gè)反常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。

　　針對(duì)蘋(píng)果卡頓問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表明，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍說(shuō)，蘋(píng)果公司在沒(méi)有奉告消費(fèi)者真實(shí)狀況的狀況下就采納這種軟件晉級(jí)的方法來(lái)使手機(jī)降速，實(shí)際上它是要處理自己存在的手機(jī)電池的問(wèn)題，可是涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)還有挑選權(quán)以及產(chǎn)業(yè)處置權(quán)。

　　專家表明，蘋(píng)果公司掠奪了對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)十分重要的可知可控權(quán)力。

　　工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說(shuō)，移動(dòng)智能終端的話，其實(shí)這個(gè)用戶，榜首就是用戶可知可控是很重要的，就是說(shuō)做任何的晉級(jí)，其實(shí)是應(yīng)該讓用戶知道要做哪些晉級(jí)，會(huì)有什么影響。而且讓用戶能夠自主挑選，而且升完了之后，咱們是能夠退回到，咱們假如說(shuō)用戶需要的話，是能夠退回之前的版別，這個(gè)就是說(shuō)這點(diǎn)我以為就是說(shuō)要尊重消費(fèi)者的權(quán)益。

　　1月19日蘋(píng)果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》其間清晰供認(rèn)，降速操作存在。一起許諾今后晉級(jí)操作體系時(shí)會(huì)給消費(fèi)者清晰提示，并設(shè)置消費(fèi)者自主挑選開(kāi)關(guān)。

　　在蘋(píng)果公司的這份答復(fù)揭露后，記者致電上海的消費(fèi)者小于，小于清晰表明了他的觀點(diǎn)。

　　消費(fèi)者小于說(shuō)，假如蘋(píng)果公司能完成他的許諾故然是功德，可是他怎么能夠補(bǔ)償或許補(bǔ)償消費(fèi)者現(xiàn)已遭受的丟失，這一點(diǎn)蘋(píng)果公司在他的聲明中徹底沒(méi)有到，這是對(duì)咱們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最重要的問(wèn)題，也是關(guān)系到咱們消費(fèi)者直接利益的，咱們期望在這些方面能夠看到蘋(píng)果公司的誠(chéng)心。

　　上海市消保委針對(duì)蘋(píng)果公司的答復(fù)表明，將繼續(xù)盯梢和重視蘋(píng)果公司的終究處理辦法，直到蘋(píng)果公司將各項(xiàng)必要辦法執(zhí)行到位。